Nos mesures commerciales :

Pour les abonnés CinéPass :

• Si vous êtes prélevé mensuellement : votre abonnement CinéPass voit sa facturation automatiquement suspendue, sans action de votre part, jusqu’à la réouverture des cinémas.
• Si vous avez réglé votre abonnement intégralement à la souscription : votre abonnement CinéPass sera automatiquement prolongé de la durée de fermeture des cinémas, sans action de votre part.

Remboursement :

Les séances pendant la période de fermeture sont annulées automatiquement. Les spectateurs ayant acheté des billets sur l’application mobile ou sur notre site Internet, ont été remboursés automatiquement. Pour les billets achetés en cinéma ou si vous ne constatez pas le remboursement de votre séance, nous vous invitons à renseigner la demande de remboursement via ce formulaire.

Pour les détenteurs de places prépayées (dont places CE) :

• La durée de validité des places sera prolongée au minimum de la durée de fermeture de votre cinéma à la réouverture.
• Si vous détenez des places prépayées (chèque CE, invitation …), pour vérifier simplement la date de fin de validité, nous vous invitons à les enregistrer dans votre espace personnel :
  • sur l’application Pathé Gaumont : rubrique « Portefeuille / Mes places » ou
  • sur le site Internet : rubrique « Mon profil / Portefeuille / Enregistrer une carte ».

Pour les porteurs d’une carte de Fidélité :

La durée de validité des points de fidélité sera automatiquement prolongée de la durée de fermeture des cinémas.